Аутсорсинг для интернет-портала

Суть проекта: сократить вероятность штрафов и время работы исполнительного директора и менеджеров по продажам с юридическими документами в 2 раза

✅КЕЙС
Интернет-портал Самопознание: samopoznanie.ru
Продажа рекламы на сайте-путеводителе по тренингам

🔶Пользовательское соглашение и политика конфиденциальности.
Эти документы формировались по мере появления претензий от пользователей сайта. В результате не было гарантий, что портал защищен от тех претензий, которые раньше не когда не предъявляли. В рамках аутсорсинга сделали аудит документов. Оказалось, были незакрытые риски. Расширили ответственность пользователей, ограничили ответственность портала, включили обязательные по закону положения. Тем самым снизили вероятность штрафов за нарушение закона о персональных данных и компенсаций пользователям сайта в 2 раза.

🔶Претензии по авторским правам к порталу.
На портале размещаются материалы от пользователей (статьи с описанием услуг тренеров). Время от времени портал получает претензии с требованием удалить материалы пользователей, как нарушающие  авторские права. Было непонятно, должен ли портал удалять материалы после каждой претензии, в какие сроки и что ответить на претензию. В рамках аутсорсинга, разобрались, когда можно оставить спорный материал. Подготовили схему, что делать с претензией по авторским правам. Разработали 5 форм ответов на претензии по всем возможным ситуациям. Расход времени для ответа на претензию стал более эффективным. Если раньше подготовкой ответа занимался исполнительный директор, теперь справляется помощник.⠀

🔶Юристы.
Раньше обращались к разным юристам. Был опыт успешного сотрудничества с одним юристом, который, к сожалению, не смог продолжить совместную работу. После этого были консультации у известных и крупных юридических компаний по одному и тому же вопросу, и получали разный по степени проработанности ответ.

Это был вопрос про онлайн-кассы, с решения которого мы познакомились с Еленой и перешли к постоянному сотрудничеству.

✅ Татьяна Голяшева, исполнительный директор портала Самопознание:

«Мне, как клиенту, не имеющему юридического образования, очень важно чувствовать юридическую защищенность, я бы так сказала. Мне очень импонирует детальный подход Елены к задачам и глубокое погружение в нашу специфику. Как раз это и  дает мне ощущение юридической проработанности тех документов, над которыми работает Елена, за что я очень благодарна Елене».

Результат:
Пересмотрев юридические документы компании, закрыли риски штрафов по нарушениям авторских прав и персональным данным от 40 тысяч рублей за каждое нарушение. А благодаря нововведениям по работе с претензиями правообладателей сократили время ответа на претензию в два раза.